Términos y condiciones

Debes mantener seguros los datos de tu cuenta

6.1 Si eliges, o se te proporciona, un código de identificación de usuario, una contraseña o cualquier otra información como parte de nuestros procedimientos de seguridad, debes tratar dicha información como confidencial. No debes revelarlo a ningún tercero.

Podemos deshabilitar el acceso a tu cuenta

6.2 Tenemos el derecho de deshabilitar cualquier código de identificación de usuario o contraseña, ya sea elegido por ti o asignado por nosotros, en cualquier momento, si en nuestra opinión razonable no has cumplido con cualquiera de estos Términos.

6.3 Si sabes o sospechas que otra persona conoce su código de identificación de usuario o contraseña, debes notificarnos de inmediato a través del Centro de Ayuda en www.11degrees.es

Tu uso del sitio web

6.4 Solo proporcionamos el sitio web para uso doméstico y privado. Tu aceptas no utilizar el sitio web para fines comerciales o comerciales.

6.5 El sitio web sólo podrá ser utilizado para fines lícitos. Aceptas cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables con respecto al sitio web y su uso.

6.6 Puedes recuperar y mostrar el contenido del sitio web en la pantalla de una computadora, almacenar dicho contenido en forma electrónica en un disco (pero no en un servidor u otro dispositivo de almacenamiento conectado a una red) o imprimir una copia de dicho contenido para tu uso personal, no uso comercial. Por el contrario, no puedes reproducir, modificar, copiar o distribuir o utilizar con fines comerciales ninguno de los materiales o contenidos del sitio web.

6.7 Siempre debes reconocer nuestro estado (y el de cualquier contribuyente identificado) como autores del contenido del sitio web.

¿Qué no puedo hacer?

6.8 Tu no debe a sabiendas:

subir o transmitir a través del sitio web virus informáticos, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otra cosa diseñada para interferir, interrumpir o perturbar los procedimientos operativos normales de una computadora;
subir o transmitir a través del sitio web cualquier material que sea difamatorio, ofensivo o de carácter obsceno;

intentar obtener acceso no autorizado a nuestro sitio web, el servidor en el que se almacena nuestro sitio web o cualquier servidor, computadora o base de datos conectada a nuestro sitio web; o
atacar nuestro sitio web a través de un ataque de denegación de servicio o un ataque de denegación de servicio distribuido.

6.9 Al infringir la sección 6.8, cometerías un delito penal según la Ley de uso indebido de computadoras de 1990. Informaremos de cualquier incumplimiento de este tipo a las autoridades competentes encargadas de hacer cumplir la ley y cooperaremos con esas autoridades al revelarles tu identidad. En caso de tal incumplimiento, tu derecho a utilizar nuestro sitio web cesará de inmediato.

No somos responsables de virus u otro material dañino

6.10 No seremos responsables de ninguna pérdida o daño causado por un ataque de denegación de servicio distribuido, virus u otro material tecnológicamente dañino que pueda infectar tu equipo informático, programas informáticos, datos u otro material patentado debido a tu uso de nuestro sitio web o a la descarga de cualquier material publicado en él, o en cualquier sitio web vinculado a él.

Podemos monitorear tu uso del sitio web

6.11 Podemos divulgar dicha información a las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley según lo consideremos razonablemente necesario o según lo exija la ley.

6.12 Reconoces que no tenemos la obligación de monitorear tu acceso o uso del sitio web, pero que tenemos el derecho de hacerlo con el fin de operar el sitio web, para garantizar tu cumplimiento de estos Términos o para cumplir con la ley aplicable o la orden o requerimiento de un tribunal, agencia administrativa u otro organismo gubernamental. Nos reservamos el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de eliminar o deshabilitar el acceso a cualquier contenido que, a nuestro exclusivo criterio, consideremos que viola estos Términos o que de otra manera daña el sitio web proporcionado.

7.1 Cada vez que publicas contenido en nuestro sitio web, aceptas y confirmas que:

eres propietario o controlas todos los derechos sobre el contenido que publicas;
el contenido y el material son certeros; y
el uso del contenido y el material no causará daño a ninguna persona o entidad (incluido que el contenido o el material no sea difamatorio).

Aceptas indemnizarnos por todos los reclamos presentados por un tercero contra nosotros que surjan de o estén relacionados con el incumplimiento de esta sección 7.1. Esto significa que serás responsable de cualquier pérdida o daño que suframos como resultado de tu incumplimiento de la sección 7.1.

Tus derechos sobre el contenido que publiques en nuestro sitio web

7.2 Cualquier contenido subido a nuestro sitio web se considerará no confidencial y no propietario. Conservarás todos tus derechos de propiedad sobre tu contenido, pero debes otorgarnos (y a nuestros sub-licenciatarios si es necesario) una licencia para usar, copiar, modificar y adaptar tu contenido y distribuirlo y ponerlo a disposición de terceros (consulta la sección 7.6 para obtener más información al respecto).

7.3 Aceptas renunciar a tu derecho a ser identificado como el autor del contenido y a tu derecho a oponerte al tratamiento despectivo del contenido.

Podemos revelar tu identidad a terceros en determinadas circunstancias

7.4 Es posible que tengamos que revelar tu identidad a un tercero que afirme que el contenido publicado o subido por ti en nuestro sitio web constituye una violación de sus derechos de propiedad intelectual o derechos de privacidad.

Podemos eliminar tu contenido

7.5 Podemos eliminar cualquier publicación que realices en nuestro sitio web si, en nuestra opinión, tu publicación no cumple con nuestras pautas.

Derechos que nos otorgas para usar el contenido subido por ti en nuestro sitio web

7.6 Al subir o publicar contenido en nuestro sitio web, nos otorgas los siguientes derechos para usar ese contenido:

un derecho no exclusivo, libre de regalías, perpetuo, irrevocable y totalmente sub-licenciable para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear trabajos derivados, distribuir y mostrar dicho contenido en todo el mundo en cualquier medio; y
nos otorgas a nosotros y a nuestros sub-licenciatarios el derecho de usar el nombre que envíes en relación con dicho contenido.

7.7 Si te solicitamos razonablemente que lo hagas, aceptas realizar dichos actos adicionales y ejecutar todos los documentos que puedan ser necesarios de vez en cuando para dar pleno efecto a esta sección 7.

Términos y condiciones generales de venta

Cómo hacer un pedido con nosotros

9.1 Nuestro sitio web te guiará a través del proceso de pedido.

9.2 Antes de completar tu pedido, se te dará la oportunidad de revisarlo y modificarlo. Por favor asegúrate de haber verificado tu pedido y de haber leído estos Términos de venta detenidamente antes de enviar tu pedido. Si no estás seguro acerca de alguna parte de estos Términos de venta, por favor solicita una aclaración.

Cómo aceptamos tu pedido

9.3 Nuestra aceptación de tu pedido tendrá lugar cuando te enviemos un correo electrónico confirmando nuestra aceptación ('Confirmación del pedido'), momento en el que entrará en vigor un contrato entre tu y nosotros.

9.4 Los reconocimientos automáticos de tu pedido que puedas recibir de nosotros no equivalen a nuestra aceptación de tu oferta para comprar productos anunciados en nuestro sitio web.

¿Qué cubrirá el contrato?

9.5 El contrato se referirá únicamente a aquellos productos confirmados en la Confirmación de Pedido. No estaremos obligados a suministrar ningún otro producto que pueda haber sido parte de tu pedido hasta que se haya confirmado el envío de dichos productos en una Confirmación de pedido por separado.

¿Qué sucede si no podemos aceptar tu pedido?

9.6 Si no podemos aceptar tu pedido, se te notificará por correo electrónico (o por otros medios si no se ha proporcionado una dirección de correo electrónico) y tendrás la opción de esperar hasta que el artículo esté disponible o cancelar tu pedido. Esto puede ser porque el producto no está disponible o porque hemos identificado un error en el precio o descripción del producto.

9.7 Si hemos recibido el pago, te reembolsaremos lo antes posible (y en cualquier caso, dentro de los 14 días).

¿Puedo hacer cambios en los pedidos confirmados?

9.8 Antes de enviarnos tu pedido, se te dará la oportunidad de revisarlo y cambiarlo. Por favor, asegúrate de haber revisado tu pedido detenidamente antes de enviarlo, ya que una vez enviado no podrás realizar cambios en él.

Nuestros bienes y servicios no son para reventa

9.9 Los productos vendidos en el sitio web no son para reventa o distribución. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos y/o suspender cuentas cuando creamos que los productos se solicitan en incumplimiento de esta disposición.

Tiempos y costos de envío

10.1 La información sobre los tiempos y costos de envíos se encontrarán en la página de pago y los pedidos se enviarán a la dirección que hayas especificado. Todos los productos se enviarán normalmente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de tu pedido.

10.2 Si los productos son servicios puntuales, comenzaremos los servicios en la fecha acordada contigo durante el proceso de pedido. La fecha de finalización de los servicios es la que se indica durante el proceso de pedido.

10.3 Si tu pedido no ha llegado en la fecha de entrega estimada, por favor comunícate con nosotros a través del Centro de ayuda en tu cuenta lo antes posible para que podamos investigar o por correo electrónico: hello@11degrees.com

¿Qué sucede si no recoges los productos o no estás en casa cuando se entrega el pedido?

10.4 Si no estás en casa cuando se entrega el pedido, es posible que dejemos el pedido en un lugar seguro o, si no hay nadie disponible para aceptar la entrega, volver a entregar el pedido en un día diferente.

¿Qué sucede si no entregamos los productos a tiempo?

10.5 En el improbable caso de que no entreguemos el pedido dentro del tiempo especificado o, si no se ha especificado ningún tiempo, dentro de los 30 días posteriores a nuestra confirmación del pedido (o según se acuerde de otro modo), puedes rescindir el contrato si:

la falta de entrega fue causada por nuestra negativa a entregar tus productos;
a la luz de todas las circunstancias relevantes, la entrega dentro de ese plazo era esencial; o

nos has dicho al realizar el pedido que la entrega dentro de ese período de tiempo era esencial.

10.6 Si no deseas cancelar, o no se da ninguna de las circunstancias descritas anteriormente, puedes especificar una nueva fecha de entrega (razonable). Si no cumplimos con el nuevo plazo, puedes rescindir el contrato.

10.7 Si tienes derecho a rescindir el contrato en virtud de las secciones 10.5 o 10.6, puedes cancelar o rechazar parte de tu pedido, siempre que la separación de los productos en tu pedido no reduzca significativamente su valor.

10.8 Cualquier suma que ya hayas pagado por productos cancelados y su entrega le será reembolsada dentro de los 14 días.

10.9 Por favor ten en cuenta que si se te entregan bienes cancelados, debes devolvérnoslos o coordinar con nosotros su recolección dentro de los 14 días a partir de la fecha de cancelación o entrega (lo que ocurra más tarde). En cualquier caso, nos haremos cargo de los gastos de devolución de los bienes cancelados.

¿Qué sucede si no nos permites prestar los servicios?

10.10 Si no nos permites el acceso a tu propiedad para realizar los servicios según lo acordado (y no tienes una buena razón para ello), podemos cobrarte costos adicionales incurridos por nosotros como resultado. Si, a pesar de nuestros esfuerzos razonables, no podemos comunicarnos contigo o reorganizar el acceso a tu propiedad, podemos rescindir el contrato y se aplicará la sección 16 (Nuestros derechos para cancelar el contrato).

¿Cuándo se realiza la entrega?

10.11 Se considerará que la entrega ha tenido lugar cuando los bienes hayan sido entregados en la dirección de entrega especificada por ti en tu pedido y tu (o alguien identificado por ti) haya tomado posesión física de los bienes.

¿Quién es responsable de la mercancía durante la entrega?

10.12 La responsabilidad (a veces denominada "riesgo") de los bienes permanece con nosotros hasta que los bienes hayan sido entregados a la dirección de entrega especificada por usted en su pedido. No asumimos ninguna responsabilidad cuando proporcionas una dirección de entrega incorrecta o cuando no recoges los productos en la dirección de entrega que especificó.

¿Cuándo eres dueño de los productos?

10.13 Tu eres propietario de los productos sólo una vez que hayamos recibido el pago total de todas las sumas adeudadas (incluidos los gastos de envío).

Precios y otros cargos

11.1 Todos los precios (incluidos los gastos de envío) que se muestran en el sitio web incluyen el IVA (cuando corresponda) a las tarifas vigentes y son correctos en el momento de ingresar la información en el sistema. Sin embargo, nos reservamos el derecho de cambiar los precios en cualquier momento sin previo aviso (salvo que cualquier cambio no afectara los pedidos con respecto a los cuales te hayamos enviado una Confirmación de pedido).

Cuándo y cómo pagar

11.2 El pago puede realizarse con cualquier tarjeta de crédito, débito o a través de una cuenta PayPal o Klarna. El pago se cargará y liquidará en tu cuenta en el momento del envío de los productos ode la prestación del servicio. Si pagas con Klarna, dicho pago estará sujeto a condiciones adicionales entre Klarna y tú, disponibles en https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/es_es/user. Consulta https://www.klarna.com/es/atencion-al-cliente/ para obtener más información sobre Klarna. Para más información sobre cómo Klarna tratará tus datos personales, consulta su Política de Privacidad, disponible en https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/es_es/privacy.

11.3 Confirmas que la tarjeta de crédito, débito o cuenta de PayPal que utilizas te pertenece. Todos los titulares de tarjetas de crédito/débito están sujetos a controles de validación y autorización por parte del emisor de la tarjeta. Si el emisor de tu tarjeta de pago se niega o, por cualquier motivo, no nos autoriza el pago, no seremos responsables por ningún retraso o falta de entrega para contigo.

11.4 Si por cualquier motivo, el pago con tu tarjeta de crédito o débito no se procesa correctamente, nos reservamos el derecho de intentar procesar el pago nuevamente dentro de las 48 horas. En el caso de que el pago siga siendo incorrecto, te daremos al menos 48 horas de aviso en caso de volver a intentar procesar el pago, enviándote un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que nos hayas proporcionado. Si no deseas que volvamos a intentar procesar tu pago, deberás cancelar tu pedido con tiempo.

¿Qué sucede si tenemos el precio equivocado?

11.5. En el extraño caso de que el precio que se muestra en la página de pago es erróneo, y descubrimos esto antes de aceptar tu pedido en concordancia con la sección 9.3, no estamos obligados a venderte los productos al precio que se mostraba en la página.

11.6 Siempre intentamos asegurarnos de que los precios de los productos que se muestran en el sitio web son correctos, pero ocasionalmente errores genuinos pueden ocurrir. Si descubrimos un error en el precio de los productos que hayas incluido en tu pedido te dejaremos saber lo antes posible y te daremos la opción de re-confirmar tu pedido al precio correcto o de cancelarlo. Si cancelas tu pedido y ya has pagado por los productos (pero aún no han sido despachados), entonces recibirás un reembolso.

Códigos de descuento

11.7 Te permitimos utilizar el código de descuento estrictamente en base a los términos y condiciones efectivos que, entre otras cosas, pueden incluir términos relacionados con tu elegibilidad para el uso y un valor de pedido máximo.

11.8 Por favor, lee estos términos y condiciones antes de realizar un pedido ya que nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido que no cumpla con estos términos incluso si tu tarjeta de débito o crédito ya haya sido utilizada. Si hay alguna inconsistencia entre los términos y condiciones donde el código de descuento es provisto y estos términos y condiciones, los términos y condiciones del código de descuento prevalecen.

11.9 Una copia de los términos y condiciones del código de descuento pueden encontrarse al enviar un correo electrónico a hello@11degrees.com.

12.1 Estos Términos de Venta también aplican a la compra de un cupón de regalo.

¿Cuándo puedo utilizar un cupón de regalo de 11 Degrees?

12.2 El cupón de regalo de 11 Degrees se puede utilizar para comprar cualquier artículo vendido por www.11degrees.es.

12.3 Puedes enviarlo por correo electrónico a familia y amigos o imprimirlo para entregárselos personalmente.

¿Qué es un cupón de regalo de 11 Degrees?

12.4 El cupón de regalo de 11 Degrees está disponible en denominaciones de €10, €25, €50 y €100 y te permite dar un regalo cuando no sabes qué comprar.

12.5 Los cupones de regalo se emiten por correo electrónico utilizando un código de cupón electrónico que luego se puede canjear al momento del pago para comprar cualquier producto en www.11degrees.es.

¿Cómo solito un cupón de regalo?

12.6 Puedes añadir el cupón de regalo a tu cesta de la compra como cualquier otro producto seleccionando el botón "Añadir a la cesta" que se encuentra en la pestaña "Comprar ahora". Luego continúa con el proceso de pago para completar tu pedido.

12.7 Si deseas comprar más de un cupón de regalo, puedes aumentar la cantidad de artículos en la página de la cesta o volver a la página del producto del cupón de regalo correspondiente y añadir más artículos a tu cesta. También puede comprar otros productos al mismo tiempo que realizas tu pedido de cupón(es) de regalo.

¿En qué moneda se emiten los cupones de regalo?

12.8 Los cupones de regalo se valoran y emiten en euros.

¿Puedo utilizar un código de descuento al comprar un cupón de regalo?

12.9 Los códigos de descuento no se pueden utilizar al comprar un cupón de regalo.

¿Cómo recibiré un cupón de regalo?

12.10 Una vez que se haya procesado tu pedido y hayamos recibido el pago, se te enviará por correo electrónico el código electrónico del cupón de regalo a la dirección de correo electrónico donde también se envió el correo electrónico de confirmación de tu pedido. No recibirás nada por correo por los cupones de regalo que pidas.

¿Cómo le doy el cupón de regalo al destinatario?

12.11 Una vez que hayas recibido el código electrónico del cupón de regalo, puedes reenviarlo en este correo electrónico al destinatario del regalo, o puedes imprimir el cupón y entregárselo.

12.12 Por favor, ten en cuenta que los cupones de regalo tienen una validez de 12 meses a partir de la fecha de compra.

Soy el destinatario de un cupón de regalo, ¿cómo lo canjeo?

12.13 Los cupones de regalo se pueden usar para comprar cualquier producto en www.11degrees.es. Selecciona los artículos que deseas pedir y añádelos a tu cesta. Para aplicar tu cupón de regalo, ingresa el código del cupón electrónico que recibiste en la parte de 'Código de descuento' y haz clic en el botón 'Agregar'. Esto aplicará el cupón a tu pedido. Luego procede a la página de pago como de costumbre.

¿Cuáles son las restricciones?

12.14 Las siguientes restricciones se aplican al uso de los cupones de regalo:

Sólo puedes usar un cupón por pedido y no se emitirá ningún cambio si no se usa el valor total del cupón en el pedido.
Los cupones de regalo tienen una validez de 12 meses a partir de la fecha de compra, así que asegúrate de recordar canjear tu vale de regalo a tiempo.
Los cupones de regalo sólo se pueden usar en www.11degrees.es.

Los cupones de regalo se valoran y emiten en euros.
No puedes usar tu cupón de regalo junto con ningún otro código de descuento.

He pagado un pedido con un cupón de regalo. ¿Que sucede si quiero devolver mi pedido?

12.15 Para los pedidos que se reembolsan, el reembolso se emitirá a través del mismo método de pago que se utilizó para pagar el pedido. Por lo tanto, si pagaste, o pagaste parcialmente, un pedido utilizando un cupón de regalo de 11 Degrees, se emitirá cualquier reembolso en cupones de regalo por el mismo valor.

He perdido un cupón de regalo. ¿Qué puedo hacer?

12.16 Si tu eres el destinatario de un cupón de regalo de 11 Degrees, pregunte al comprador si aún tiene los detalles de tu código de cupón. De lo contrario, solicita al comprador que se comunique con nosotros a través del Centro de ayuda en su cuenta para que se pueda volver a emitir el cupón de regalo. Solo podemos volver a emitir cupones de regalo que no hayan sido canjeados.

12.17 Por favor, ten cuenta que el cupón de regalo original se anulará si emitimos un reemplazo y se seguirá aplicando la fecha de vencimiento original.

¿Cuándo eres dueño del cupón de regalo y quién es el responsable del cupón de regalo?

12.18 El riesgo de pérdida y el título de un cupón de regalo pasará al comprador en el momento de nuestra transmisión electrónica del cupón de regalo al comprador o al destinatario designado, según corresponda. No somos responsables si cualquier cupón de regalo se pierde, es robado, destruido o utilizado sin tu permiso.

Nuestros derechos si utilizas un cupón de regalo obtenido de forma fraudulenta

12.19 Tendremos el derecho de cerrar las cuentas de los clientes y recibir el pago en formas de pago alternativas si se canjea y/o utiliza un cupón de regalo obtenido de manera fraudulenta para realizar compras en www.11degrees.es.

¿Puedo devolver mi cupón de regalo?

12.20 Los cupones de regalo no se pueden devolver ni reembolsar, excepto de acuerdo con tus derechos legales. El valor del cupón de regalo no se puede volver a convertir en efectivo.

Crédito

12.21 Todo crédito tendrá una validez de 3 meses partir de la fecha de emisión.

13.1 Sujeto a las secciones 13.2 a 13.10 (inclusive) a continuación, puedes ganar 'crédito' para utilizar en nuestro sitio web al referirnos un nuevo cliente a través de nuestro Esquema de Referencia al compartir el enlace de referencia y/o el código de referencia que te proporcionamos (el “Esquema de Referencia”).

Eligibilidad

13.2 Solo eres elegible para participar como 'recomendador' en este Esquema de Referencia si previamente realizaste un pedido en nuestro sitio web.

¿Qué cuenta como nuevo cliente?

13.3 Un nuevo cliente es una persona física que no ha realizado previamente un pedido con nosotros (un "Referido").

13.4 Si el Recomendado tiene una cuenta en nuestro sitio web pero no ha realizado previamente un pedido en nuestro sitio web, entonces tiene derecho a participar en el Esquema de Referencia a través del enlace o código de referencia proporcionado.

¿Cómo funciona el Esquema de Referencia?

13.5 Si el Recomendado ha hecho clic en tu enlace de recomendación, el código de descuento se aplicará automáticamente al finalizar la compra. Si el Recomendado está utilizando un código de referencia, el Recomendado debe ingresar este código al finalizar la compra.

¿Hay alguna restricción que se aplique?

13.6 El Recomendado debe realizar un pedido con un valor de al menos el valor mínimo que se indica en nuestro sitio web de vez en cuando.

13.7 Todos los productos con descuento y los productos de suscripción están excluidos del Esquema de Referencia. Si estás participando en el Esquema de Referencia, no podrás participar en ningún esquema de afiliados, ofertas de devolución de efectivo y/o cualquier otra promoción de esta naturaleza.

13.8 Cualquier crédito generado por el Esquema de Referencia solo se puede gastar en nuestro sitio web y ni tu ni el Recomendado tienen derecho a recibir ningún pago de ningún tipo con respecto al crédito. El crédito no es canjeable por dinero en efectivo. El crédito que se encuentra en tu cuenta del Esquema de Referencia no es transferible de ninguna manera.

13.9 Recibirás el crédito aplicable en tu cuenta 24 horas después del envío de la orden del Recomendado. Si el Recomendado cancela su pedido por cualquier motivo dentro de los 3 días posteriores a su envío, no calificarás para ningún crédito. Recibirás tu crédito en la moneda predeterminada de nuestro sitio web.

Nosotros podemos retirar tu crédito

13.10 Podemos, a nuestro exclusivo criterio, retirar tu crédito generado por el Esquema de Referencia en cualquier momento si creemos o sospechamos que tu uso del Esquema de Referencia es fraudulento, engañoso o contrario a estos Términos de Venta.

14.1 Siempre puedes finalizar tu contrato con nosotros. Tus derechos cuando rescindas el contrato dependerán de lo que hayas comprado, si hay algún problema con el pedido, cómo lo estamos realizando y cuándo decides rescindir el contrato:

si lo que has comprado es defectuoso o está mal descrito, es posible que tengas el derecho legal de rescindir el contrato (o de reparar o reemplazar el producto o volver a realizar un servicio o recuperar una parte o la totalidad de tu dinero), consulta la sección 17 (Productos defectuosos, dañados o incorrectos) para obtener más información al respecto;
Si deseas rescindir el contrato por algo que hemos hecho o te hemos dicho que vamos a hacer, consulta la sección 14.2 a continuación;

si acabas de cambiar de opinión sobre el producto, consulta el apartado 15 (Cancelación y devolución de productos si cambias de opinión). Es posible que puedas obtener un reembolso si te encuentras dentro del período de reflexión de 14 días, pero esto puede estar sujeto a deducciones y tendrás que pagar los costos de devolución de los productos;
en todos los demás casos (si no tenemos la culpa y no hay derecho a cambiar de opinión), consulta la sección 14.3 a continuación.

Terminar el contrato por algo que hemos hecho o vamos a hacer.

14.2 Si finalizas un contrato por un motivo establecido a continuación, el contrato finalizará de inmediato y te reembolsaremos en su totalidad los productos que no se hayan proporcionado y también puedes tener derecho a una compensación. Las razones son:

te hemos informado sobre un próximo cambio en el producto o estos términos con los que no estás de acuerdo (consulta la sección 8.2);

te hemos informado sobre un próximo cambio en el producto o estos términos con los que no estás de acuerdo (consulta la sección 8.2);
existe el riesgo de que el suministro de los productos se retrase significativamente debido a eventos fuera de nuestro control (consulta la sección 19 (Eventos fuera de nuestro control) para obtener más información al respecto);
hemos suspendido el suministro de los productos por razones técnicas, o te notificamos que vamos a suspenderlos por razones técnicas, en cada caso por un período superior a 28 días; o
tienes el derecho legal de rescindir el contrato por algo que hayamos hecho mal (incluso porque hayamos entregado tarde (consulta las secciones 10.5 y 10.6).

Terminar el contrato donde no tenemos la culpa y no hay derecho a cambiar de opinión

14.3 Incluso si no tenemos la culpa y tu no tienes derecho a cambiar de opinión, aún puedes rescindir el contrato antes de que se complete. Un contrato de bienes se completa cuando el producto se entrega y se paga. Un contrato de servicios se completa cuando hemos terminado de proporcionar los servicios y tu los has pagado. Si deseas finalizar el contrato antes de que se complete, solo contáctanos para informarnos. El contrato no terminará hasta un día después del día en que nos contactes.

14.4 Te reembolsaremos cualquier anticipo que hayas realizado por productos que no se te proporcionarán.

¿Cuánto tiempo tengo para cambiar de opinión?

15.1 Como estás comprando los productos como consumidor (es decir, para uso privado en lugar de uso comercial), tienes derecho a cancelar el contrato entre nosotros por cualquier motivo durante 14 días (esto a menudo se denomina "período de reflexión").

15.2 Para los bienes, el período de 14 días comienza a correr el día en que adquieres la posesión física de los bienes (es decir, el día en que se te entregan los productos). Si has pedido varios productos que se entregan en días diferentes, tu derecho de cancelación caducará 14 días después de la entrega del último producto.

15.3 Para los servicios, el período de 14 días comienza a correr después del día en que te enviamos un correo electrónico con la aceptación de tu pedido. Sin embargo, una vez que hayamos completado los servicios, no podrás cambiar de opinión, incluso si el período de 14 días sigue vigente. Si cancelas después de que hayamos comenzado los servicios, debes pagarnos por los servicios prestados hasta el momento en que nos informes que has cambiado de opinión.

15.4 Para algunos productos, podemos darte un período más largo durante el cual puedes cancelar el contrato. Consulta nuestra Política de Devoluciones para obtener más información al respecto.

Cómo avisarnos si cambias de opinión

15.5 Consulta nuestra Política de Devoluciones que establece información sobre cómo puedes notificarnos. Alternativamente, puedes utilizar nuestro modelo de formulario de cancelación.

¿Cómo gestiono la devolución de los productos?

15.6 Consulta nuestra Política de Devoluciones, que establece información sobre cómo puedes organizar la devolución de los productos.

15.7 Por favor ten en cuenta que puedes perder tu derecho legal de cancelación si:

los productos han sido personalizados o hechos a medida para ti, como se describe en la sección 7.4 (Bienes personalizados);
te estamos brindando servicios y tu los has recibido, en cuyo caso podemos cobrarte una cantidad razonable por los servicios recibidos hasta el momento de la cancelación;
has mezclado los productos de forma inseparable con otro artículo después de la entrega; o

los productos fueron sellados por razones de higiene y se desprecintan después de la entrega.

Rembolsos

15.8 Los reembolsos en virtud de esta sección 15 se te emitirán dentro de los 14 días a partir de:

el día en que recibimos los productos de vuelta;
el día en que nos informas (con pruebas) de que has devuelto los productos (si es anterior al día en que recibimos los productos); o

si aún no te hemos proporcionado ninguna Confirmación del Pedido o aún no te hemos enviado los productos, el día en que nos informes que deseas cancelar el contrato.

15.9 El reembolso máximo de los gastos de envío serán los gastos de envío por el método de envío menos costoso que ofrecemos. Por ejemplo, si ofrecemos la entrega estándar de un producto dentro de 3 a 5 días a un costo pero tu escoges la entrega al día siguiente a un costo mayor, entonces solo te reembolsaremos lo que hubieras pagado por la opción de entrega más económica (es decir, la entrega estándar).

15.10 Los reembolsos en virtud de esta sección 15 se realizarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste al pedir los productos, a menos que solicites específicamente que realicemos un reembolso utilizando un método diferente.

Podemos reducir el reembolso si has utilizado el producto

15.11 Los reembolsos pueden reducirse por cualquier disminución del valor de los productos como resultado de un manejo excesivo de los mismos (por ejemplo, más de lo permitido en una tienda). Si emitimos un reembolso antes de que hayamos recibido los productos y hayamos tenido la oportunidad de inspeccionarlos, es posible que posteriormente te cobremos una suma adecuada si descubrimos que los productos se han manipulado en exceso.

15.12 Cuando el producto sea un servicio, podremos deducir de cualquier reembolso un importe por la prestación del servicio durante el período en el que se suministró, hasta el momento en que nos comunicaste que habías cambiado de opinión. El importe será proporcional a lo suministrado, en comparación con la cobertura total del contrato.

Tu derecho a recibir productos de calidad satisfactoria

17.1 Por ley, debemos proporcionar productos y servicios que sean de calidad satisfactoria, aptos para su propósito, como se describe en el momento de la compra, de acuerdo con cualquier información que te hayamos proporcionado antes de realizar tu pedido, y que coincidan con cualquier muestra que has visto o examinado (a menos que te hayamos informado de alguna diferencia).

Tus recursos cuando los productos son defectuosos, dañados o incorrectos

17.2 Si alguno de los productos que has comprado no cumple y/o tiene fallas o está dañado cuando los recibes, o si recibes productos incorrectos o con precios incorrectos, comunícate con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible para informarnos de la falla, daño o error, y disponer uno o más de los siguientes remedios:

Derecho de rechazo de 30 días: a partir del día en que recibes los productos, tienes derecho a 30 días para rechazar los productos y recibir un reembolso completo (esto se denomina "derecho de rechazo a corto plazo"). Por favor ten en cuenta que si alguno de los productos es de un tipo que razonablemente se puede esperar que perezca después de un período más corto, el límite de tiempo para ejercer el derecho a corto plazo de rechazar en relación con esos productos es el final de ese período más corto.
Reparación o reemplazo: Si no deseas rechazar los productos, o si el derecho de rechazo a corto plazo ha expirado, puedes solicitar que los productos sean reemplazados o reparados. Nos haremos cargo de los costos asociados y proporcionaremos la reparación o el reemplazo (según corresponda) dentro de un tiempo razonable y sin inconvenientes significativos para ti.
Reembolso: En un plazo de 6 meses a partir del día en que reciba los productos, si la reparación o sustitución es imposible o desproporcionada, podemos ofrecerle el reembolso íntegro. Además, si hemos solucionado o sustituido los bienes y siguen sin ser conformes, usted tiene derecho a quedarse con los bienes a un precio reducido o a rechazarlos a cambio de un reembolso (esto se denomina "derecho de rechazo final").

17.3 Por favor ten en cuenta:

si estás ejerciendo tu derecho de rechazo a corto plazo, será tu responsabilidad probar que los productos son defectuosos, dañados o incorrectos. Del mismo modo, también será tu responsabilidad probar que los productos son defectuosos, dañados o incorrectos una vez transcurridos 6 meses desde que recibiste los productos; y
si ejerces el derecho final a rechazar los productos (como se describe anteriormente) más de 6 meses después de haber recibido los productos, podemos reducir cualquier reembolso para reflejar el uso que has tenido de los productos;

¿Cuándo no se puede reclamar por productos defectuosos, dañados o incorrectos?

17.4 No serás elegible para reclamar en virtud de esta sección si:

te informamos de las fallas, daños u otros problemas con los productos antes de que los compraras (y es por el mismo problema que ahora deseas devolverlos);
has comprado los productos para un propósito inadecuado que no es obvio ni conocido por nosotros y el problema ha resultado de tu uso de los productos para ese propósito; o
si el problema es el resultado del uso y desgaste normal, mal uso o daño intencional o por descuido.

17.5 Por favor ten en cuenta también que los derechos establecidos en esta sección 17 no te permiten devolver los productos porque has cambiado de opinión. En su lugar, por favor consulta la sección 15 (Cancelación y devolución de productos si cambias de opinión), que establece información sobre tus derechos si cambias de opinión.

Tus recursos cuando hay un problema con los servicios recibidos por ti

17.6 Si hay un problema con un producto que es un servicio, por favor comunícate con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible para informarnos sobre la falla, el daño o el error, y para organizar uno o más de los siguientes recursos:

puedes pedirnos que repitamos o arreglemos un servicio si no se lleva a cabo con el cuidado y la habilidad razonables, o que te devolvamos algo de dinero si no podemos arreglarlo.

si no has acordado un precio de antemano, lo que se te pide que pagues debe ser razonable.
si no se ha pactado una hora de antemano, deberá realizarse dentro de un plazo razonable.

¿Cómo devuelvo productos defectuosos o incorrectos?

17.7 Por favor consulta nuestra Política de Devoluciones para obtener detalles sobre cómo devolvernos los productos en virtud de esta sección 17. Seremos totalmente responsables de los costes de devolución de los productos en virtud de esta sección 17 y te reembolsaremos cuando corresponda.

Reembolsos

17.8 Los reembolsos en virtud de esta sección 17 se emitirán dentro de los 14 días posteriores al día en que acordamos que tienes derecho al reembolso.

17.9 Todos y cada uno de los reembolsos emitidos en virtud de esta sección 17 incluirán todos los costos de envío que hayas pagado cuando los productos se compraron originalmente y se realizarán utilizando el mismo método de pago.

Términos y condiciones de la oferta

- Las promociones no son canjeables por dinero en efectivo y no son transferibles. Los artículos devueltos se reembolsarán al precio con descuento pagado. Esto no afecta tus derechos legales.

- Todas nuestras ofertas excluyen las tarjetas regalo y nuestras prendas en liquidación (aquellas que incluyen cualquier artículo con un descuento del 65% o más), a menos que se especifique lo contrario.

- 11 Degrees se reserva el derecho de (i) cancelar o modificar una oferta en cualquier momento, (ii) cancelar o rechazar el beneficio de cualquier individuo; (iii) modificar estos términos y condiciones; y (iv) limitar el número de canjes de códigos en línea.

Términos y condiciones de regalo gratis

- En circunstancias en las que un cliente haya recibido un obsequio por haber alcanzado ciertos criterios de gasto, si luego elige devolver un artículo que le habría permitido alcanzar estas condiciones de gasto, también debe devolver el obsequio junto con el artículo devuelto. Si el cliente no devuelve el obsequio, el valor de este obsequio se deducirá del reembolso.

- El principio anterior se aplica a ofertas como 2 por 1 o 3 por 2. Si se debe devolver todo o parte del pedido, entonces el artículo gratis también debe incluirse en la devolución para calificar para el reembolso completo.

Ofertas perdidas

- Si un cliente pierde un descuento debido a que realizó un pedido después de que finalizó el descuento o la oferta, 11 Degrees no tiene la obligación de modificar su pedido para asegurarse de que califique para la oferta que ya finalizó.

- Además, si un cliente realiza un pedido durante un período de actividad de descuento pero no utiliza el código de descuento disponible en el sitio, 11 Degrees no tiene la obligación de modificar retrospectivamente su pedido para garantizar que cumpla con la oferta que se perdió.

Términos y condiciones - 15% extra por el Día de Reyes

- 15% de descuento adicional en artículos en oferta sólo con el código: REYES al pagar.

- Esta oferta no es aplicable a los artículos de precio completo.

- La oferta anterior no puede utilizarse junto con ninguna otra oferta disponible en línea.

- Esto no afecta a sus derechos legales.

- Los artículos devueltos se reembolsarán al precio con descuento pagado.

- Nos reservamos el derecho a (i) cancelar esta oferta en cualquier momento; (ii) cancelar o denegar a cualquier persona el beneficio de esta oferta; (iii) modificar estos términos y condiciones.

- Esta oferta es válida a partir del 8/1/2024